在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發生，現實中重復的問題不斷發生，管理人員整天忙于應付。我們采用麥肯錫問題分析與解決技巧，結合在企業事業單位的具體實踐，將工具，方法和具體問題有機結合，通過針對性的講解和訓練，使學員能夠在較短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升管理決策水平。

課程價值：

學會處理各種問題，從而避免了工作被動的局面;樹立問題意識，領悟問題與機會的關系，培養面對問題的正確心態;獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種重要工具和方法;建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維;培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

課程時間：1天(6小時)

培訓對象 各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

授課方式 理論講解，案例分析，頭腦風暴，視頻觀看，演練，講師點評和角色扮演

課堂講解應用的工具

問題分類法 牛眼提問法 魚骨圖法 優先順序矩陣法 團隊共創法 MECE法

比較法 5WHY法 SMAT PDCA

課程大綱

破冰，建立小組

第一部分 導入 解決問題的重要性

1、問題的定義與辨識

1)什么是問題?如何定義問題?

2)問題的本質是什么

現實與期望的差距

2、解決問題四步法概述

1)情景分析，認準真正的問題

2)原因分析，找到問題根源

3)決策制定，提出各種解決方案

4)計劃分析，評估方案及最后決策

第二部分 解決問題的四步法

1、情景分析

1)收集信息和數據

2)分析問題的根源(道德范疇和實效范疇)

3)利用現在狀態/期望狀態來確定問題類型

4)采用牛眼提問法

5)如何運用優先級法進行問題選擇

2、原因分析

1)分析問題的核心觀點

2)運用系統思考方式 - 5W1H工具

常規分析工具 - 魚骨圖

常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問

3、決策制定

1)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢

2)場域的力量

3)決策矩陣評估

4、計劃分析

1)計劃分析流程

采用項目管理的方式來實施解決方案

目標明確-SMART原則

制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)

輔助的風險和質量計劃實施和控制

2)經驗總結，運用PDCA工具使總結可以不斷提高

第三部分 運用解決問題的四步法對單位實際問題進行討論

1、分組

2、每組選擇具體問題

3、選擇及運用主要工具，小組內部進行討論

4、分小組匯報

5、老師點評

第四部分 課堂總結，回顧，互動問答